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Technical Assistance Madness: Schuldig!
http://techniker-stories.blogspot.com/2011/11/schuldig.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Mittwoch, 30. November 2011. Vor kurzem bekam ich wiedermal ein Störungsticket von einem altbekannten Kunden. Na dann mal Anrufen und fragen wo der Schuh drückt. Ich: "Guten Tag Herr [$Kunde], hier [$Techniker], [$Firma]! Sie haben ein Störungsticket eröffnet! Kunde: "Ne der geht gar nicht. Also man kommt nicht ins Internet. Für was anderes wird der ja nicht verwendet.". Ich: "Okay. Also...
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Technical Assistance Madness: Mission: Impossible
http://techniker-stories.blogspot.com/2011/11/mission-impossible.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Montag, 21. November 2011. Arzt, kein Vertrag, prähistorische Anlage, für die es kein einziges Ersatzteil mehr gibt. 14:17: Ticket bei mir. Problem: "Kunde nicht erreichbar. Bitte um Terminvereinbarung! 14:18: Anruf beim Helpdesk. Nachfragen, wie ich den Kunden zurückrufen soll, wenn er nicht erreichbar ist. 14:30: Urgenz vom Kunden, erbittet Rückruf. 14:50: Helpdesk verbindet mich mit Kunden.
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Technical Assistance Madness: Die wählerische Telefonanlage
http://techniker-stories.blogspot.com/2010/10/die-wahlerische-telefonanlage.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Mittwoch, 27. Oktober 2010. Kunden, die aus dem nördlichen. Bundesland] anrufen, bekommen den Begrüßungstext manchmal. Nur ganz kurz zu hören, während Anrufer aus dem südlichen. Ein Besetztzeichen bekommen oder den Begrüßungstext relativ lange hören. Anlage wahrscheinlich defekt. Rechtsanwaltskanzlei mit etwa 20 Telefonen, 4 Faxgeräten und 2 Amtsleitungen. Tasten 3, 2 und 8 loslassen. Falls ...
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Technical Assistance Madness: Flussdiagramm: Störungen bei Ärzten und Anwälten ohne Vertrag
http://techniker-stories.blogspot.com/2011/12/flussdiagramm-storungen-bei-arzten-und.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Donnerstag, 1. Dezember 2011. Flussdiagramm: Störungen bei Ärzten und Anwälten ohne Vertrag. Daniel hat gesagt…. Ohh nein :/ Da bekommt man wirklich Mitleid! 1 Dezember 2011 um 12:35. Abonnieren Kommentare zum Post (Atom). Die Helden an der Supportfront. Über den Tellerrand geblickt. After spending three months working on a new website for a financial planning company, they were. Flussdiagra...
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Technical Assistance Madness: Botschaften von der Botschaft...
http://techniker-stories.blogspot.com/2011/11/botschaften-von-der-botschaft.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Sonntag, 20. November 2011. Botschaften von der Botschaft. DRINGEND Techniker vor Ort benötigt. Bitte um Terminvereinbarung! Terminvereinbarung: In genau einer Woche, vorher hat keiner Zeit. Soso, dringend also. Bevor ich die Anreise antrete, rufe ich sicherheitshalber noch mal an. Termin bitte um eine Woche verschieben, der zuständige Kollege ist nicht da. Termin war vor drei Wochen! In der...
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Technical Assistance Madness: Weihnachten ade, Silvester ole!
http://techniker-stories.blogspot.com/2008/12/weihnachten-ade-silvester-ole.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Mittwoch, 24. Dezember 2008. Weihnachten ade, Silvester ole! Checkliste für die teuerste, stressigste, größte und gleichzeitig langweiligste Geburtstagsparty der Welt:. X] diversen Alkoholvernichtungsselbsthilfegruppenabenden beisitzen. X] buntes Papier kaufen. X] Geschenke unter lebensbedrohlichen Bedingungen jagen. X] Wucherpreis für tote Pflanze aus Zuchtschlachtbetrieb bezahlen. 160;] gi...
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Technical Assistance Madness: Unmoralisches Angebot
http://techniker-stories.blogspot.com/2011/12/unmoralisches-angebot.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Freitag, 2. Dezember 2011. Kunde: "Und was kostet es, wenn Sie privat vorbeikommen? Ich: "Eine Fixanstellung, Firmenwagen, -handy, -laptop und 20% mehr als ich bei [$Firma] verdiene. Keinen All-In-Vertrag.". Kunde: "Ach. Sie bekommen wohl öfter unmoralische Angebote, oder? Ich: "Ab und zu.". Kunde: "Verstehe. Dann sehen wir uns morgen Vormittag während den Normalarbeitszeiten.". Flussdiagram...
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Technical Assistance Madness: Die 1337-Nonne
http://techniker-stories.blogspot.com/2010/09/die-1337-nonne.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Donnerstag, 9. September 2010. Dass die siebzigjährige Nonne das Voicemailsystem sofort durchschaut hat und sich noch nicht mal Notizen gemacht hat, hätte mir eigentlich eine Warnung sein müssen, als mich eben jene Gottesanbeterin (*muhaha*) im Lift gefragt hat, ob ich mich denn auch in der EDV auskenne. Klar, für eine Nonne kenne ich mich doch noch gut genug aus. Wir hatten auch schon den e...
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Technical Assistance Madness: Doktor Max Nervenkill: The Beginning.
http://techniker-stories.blogspot.com/2011/11/doktor-max-nervenkill-beginning.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Dienstag, 22. November 2011. Doktor Max Nervenkill: The Beginning. Ich: "Guten Tag, [$Techniker], [$Firma]. Ich rufe wegen der Störung an, ich könnte in einer Stunde vor Ort sein. Ist das in Ordnung? Arzt: "Na endlich meldet sich jemand! Bei euch muss man anscheinend immer erst zwei mal anrufen und dann mal eine halbe Stunde lang in der Hotline hängen bevor sich jemand meldet, oder? Ich: "Da...
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Technical Assistance Madness: Faschingsdienstag
http://techniker-stories.blogspot.com/2009/02/faschingsdienstag.html
Ausschnitte aus dem täglichen Wahnsinn einiger Field Service Techniker aus den Bereichen IT und Telekommunikation. Dienstag, 24. Februar 2009. Ich war grad unterm Tisch von einem Apotheker ein Kabel verlegen, als das Teleklingel fonte. Wie geht es Ihnen? Lange nichts mehr gehört! Wieviel Krapfen haben Sie denn schon gegessen? IN DER LETZTEN STUNDE. Warum machen Sie denn sowas? Ja, wir sind da, kommen Sie nur vorbei! Ich: "Ähm. Naja. um ehrlich zu sein.". Er: "Der Mann ist 83 Jahre alt! 1 Mai 2009 um 09:43.