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The Magic of CRM: 網民亞太區最多, 搜尋器Google是一哥
http://annieway-to-crm.blogspot.com/2008/03/google.html
The Magic of CRM. Explore the magic of Customer Relationship Management 顧客關係管理 here. Comscore進行了一項全球搜尋器 (Search Enginee) 及使用者的調查，全球有超過7億5000萬名網民，當中亞太地區﹝包括中國、日本及印度﹞共2.58億人，佔全球首位。他們在八月份一個月內共進行了203億次網上搜尋，佔總用量三分之一。以人數計算，歐洲及北美居第二及第三位，分別有2.10億及2.06億人使用。 調查報告亦表示，在此7億多名網民中，他們在8月內透過搜尋器一共進行了610億次資料搜尋，當中有370億次使用Google的服務﹝包括310億次Google搜尋器 50億次Youtube﹞，佔總搜尋次數約六成。Yahoo! 排名第二，但只有85億次，比Google少了逾4倍。排名第三的，刖是中國的百度﹝Baidu﹞，有32億多次。 可見現在的搜尋器服務市場，Google已是一個獨大。 數據來源: comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR). 訂閱： 發佈留言 (Atom).
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The Magic of CRM: Overview of Customer Relationship Management 顧客關係管理
http://annieway-to-crm.blogspot.com/2009/03/overview-of-customer-relationship.html
The Magic of CRM. Explore the magic of Customer Relationship Management 顧客關係管理 here. Overview of Customer Relationship Management 顧客關係管理. Customer Relationship Management 顧客關係管理 (CRM) is a customer-centric business strategy with the goal of maximizing profitability, revenue, and customer satisfaction. There are many aspects of Customer Relationship Management 顧客關係管理which were mistakenly thought to be capable of being implemented in isolation from each other. Customer Facing Operations - The people and th...
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顧客關係管理 Customer Relationship Management: November 2007
http://crm-knowledge.blogspot.com/2007_11_01_archive.html
顧客關係管理 Customer Relationship Management. Thursday, November 8, 2007. CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的. 忠誠顧客應有三種層次，分別是使用後非常滿意者，會再次購買者，且不但自己購買還會推薦他人使用者，而第三層者也就是CRM的目標族群，因為這些人比其他兩類人帶來更多更多的利潤. 此即銷售觀念，即是企業以各種方式創造顧客，必須先創造出顧客，才能繼續以下的層級，有了顧客才能有CRM. 維持顧客關係，此部份是CRM的核心部份，企業從獲取到的新顧客開始，提升與這些顧客的關係，不只是以產品來作連結，而是需要更深一層互動的關係. Subscribe to: Posts (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites. Http:/ marketingandprs.blogspot.com/. View my complete profile.
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顧客關係管理 Customer Relationship Management: 完善顧客關係管理 創造主顧雙贏(一)
http://crm-knowledge.blogspot.com/2008/04/blog-post_977.html
顧客關係管理 Customer Relationship Management. Tuesday, April 1, 2008. 在全球化趨勢下，帶來更完全的自由競爭市場，企業、供應商和顧客關係，從以前獨立經營轉變成整體供應鍊的協同合作關係，有些企業乾脆把業務管理部門，改名成客戶服務部門，從以前的業務生產力管理，更進一步強調客戶關係與價值管理。 顧客關係管理是一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心「顧客」之上，試著與顧客間建立一種「學習關係」，其精髓在於對客戶所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於客戶需求之學習效果，使企業更加瞭解掌握特定顧客之需求；因此企業未來在傳達行銷訊息予顧客時，得以更加精確地掌握不同顧客之特質，進而降低行銷成本與提高行銷效率，亦可藉此作為市場區隔之工具，拉大與市場競爭者之差距，以保持企業競爭優勢。 Subscribe to: Post Comments (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites. Job Markets view point for CRM(顧客關係管理).
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顧客關係管理 Customer Relationship Management: 強化顧客關係管理 增加經營效益 何崇溢
http://crm-knowledge.blogspot.com/2008/03/blog-post_29.html
顧客關係管理 Customer Relationship Management. Sunday, March 30, 2008. 隨著時代的變遷及需求供給間的競爭交替，現在的企業不再僅重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念似乎已是生存法則之一。並且隨著資訊科技(Information Technology)與現代化管理技術的運用，使得企業經營較以往更有績效，連帶也改變了傳統的產品行銷觀念，產品不再只是複製量產，客製化且重視客戶服務的行銷方式，都是促成「顧客關係管理」(CRM, Customer Relationship Management)被廣為重視與運用的原因。 對於改善與顧客關係的重要性(包括舊顧客、新顧客、大客戶、一般消費者等)，大家都有此共識，但從統計資料及案例得知，一般企業仍會忽略以下幾點現象：. 1、根據80/20法則，百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶，但哪些才是關鍵的A級客戶？ 3、美國Fortune 500大企業平均五年內流失50％的顧客。 4、開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶，其成本比約為7：1。 February 22, 2014 at 2:13 AM.
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顧客關係管理 Customer Relationship Management: 完善顧客關係管理 創造主顧雙贏(二)
http://crm-knowledge.blogspot.com/2008/04/blog-post_1388.html
顧客關係管理 Customer Relationship Management. Wednesday, April 2, 2008. 顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」。由於商務交易之主體仍在於「人」，因此無論資訊軟體多麼發達，都不能取代傳統交易行為下所累積出來的「關係」。因此，顧客關係管理的成功關鍵不在一套昂貴的高科技系統，而在於你的顧客策略是什麼。 我們常用管理平臺的概念，來說明企業如何轉型才能成功，所謂管理平臺包含了作業流程檢討、組織架構的設計、人力資源的規劃與管理、資訊科技工具的運用、最後是最重要的執行力管理系統，管理系統含蓋策略與營運管理系統，企業在執行顧客關係管理改變時，必須系統化就整體管理平臺規劃，否則很難獲得大幅改善效益。 顧客價值管理包含顧客為企業創造的價值與企業為顧客創造的價值兩種意義，其內容是衡量顧客對企業的價值，與顧客對企業產品消費的增加潛力及其對企業的長期價值，以達到顧客與企業雙贏之經營理念。 Subscribe to: Post Comments (Atom). Please comment for this blog.
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顧客關係管理 Customer Relationship Management: January 2008
http://crm-knowledge.blogspot.com/2008_01_01_archive.html
顧客關係管理 Customer Relationship Management. Monday, January 21, 2008. 顧客關係管理 (Customer Relationship Management)在美洲銀行的應用. 美洲銀行以美國西海岸為中心，擁有約2000家營業網點和7000多台ATM，為 1100多萬顧客提供服務，每日業務處理量達1600萬件以上，ATM的每日交易量約為2600萬次，擁有北美最大的顧客資訊資料庫。美洲銀行的資料倉庫型顧客關係管理系統，分為批發業務與零售業務兩個體系，是美國銀行業中開發運用比較成功的一種顧客關係管理 (Customer Relationship Management)。 同時，以前不容易得到的一些分析事項現在也可以實現了。如在顧客收益性分析中對其交易成本的分析、ATM及櫃檯平均交易成本以及顧客交易次數等。1997 年,美洲銀行在行內設置100多處資料倉庫型顧客關係管理 (Customer Relationship Management)的利用終端，1500多職員有權使用這些終端&#...分析美洲銀行實施顧客關係管理 (Customer Relatio...
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顧客關係管理 Customer Relationship Management: March 2008
http://crm-knowledge.blogspot.com/2008_03_01_archive.html
顧客關係管理 Customer Relationship Management. Monday, March 31, 2008. 什麼是顧客關係管理？顧客關係管理是一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心─顧客─之上，試著與顧客間建立一種「學習關係」，從顧客對企業所提供產品與服務之表現，來學習如何加強提供更佳的產品與服務品質，進而以顧客為中心，訂定有效的經營管理與營運目標，以建立企業與顧客間之關係。 長久以來，顧客關係管理一直是企業經營努力的目標，瞭解顧客需求或創造顧客需求，一直是企業經營之核心，此企業經營基本原則並未隨著電子商務時代來臨而有所改變。然而隨著資訊軟體功能之提昇，導致企業與顧客間之互動關係亦隨之演化，以往企業與顧客關係之建立，存在於雙方長期以來所建立的互動聯繫，但隨著資訊科技進步，愈來愈多的企業應用資訊軟體來管理經營與顧客間之互動關係。 Sunday, March 30, 2008. 一般對於CRM的定義為：「利用資訊科技技術，強化與客戶的關係以鞏固老顧客，吸引新客戶及提高客戶的利潤貢獻度，並且利用與客...2、由旋轉門效應(Revolving-door E...
