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顧客關係管理 Customer Relationship Management

顧客關係管理 Customer Relationship Management. Thursday, April 3, 2008. Job Market's view point for CRM(顧客關係管理). 顧客對於企業來說，有多重要？從一家企業的創辦之始，由一群股東集資成立，以後就有賴顧客的光顧，賺取利潤籌集資金，企業再以資金發展公司，聘用更好的人才，取得更有價值的資源，提供更好的產品、服務與理念，吸引更多的顧客。隨著CEPA政策的實行，國家對「十一? 五」規畫的推動，更刺激本港企業未來的發展。但要在這個競爭愈趨激烈的市場中，把握機遇，招來更多的顧客，企業究竟有何妙法？有專家謂「客戶關係管理(CRM)」是企業通向成功之門的鑰匙之一。要了解客戶關係管理對企業的發展有多重要，大可以從世界著名商業雜誌《財富》的有關調查中略知一二，該雜誌總結2006年全球500強企業的經營經驗，發現當中超過90%的企業都有推行客戶關係管理的計畫。香港企業要成世界性品牌，客戶關係管理絕對不容忽視，正如「十一? 現時，世界不少銀行、保險公司等已經逐步採用客戶關係管理的管理方法，...另外，商...

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Thursday, April 3, 2008. Job Market's view point for CRM(顧客關係管理). 顧客對於企業來說，有多重要？從一家企業的創辦之始，由一群股東集資成立，以後就有賴顧客的光顧，賺取利潤籌集資金，企業再以資金發展公司，聘用更好的人才，取得更有價值的資源，提供更好的產品、服務與理念，吸引更多的顧客。隨著CEPA政策的實行，國家對「十一? 五」規畫的推動，更刺激本港企業未來的發展。但要在這個競爭愈趨激烈的市場中，把握機遇，招來更多的顧客，企業究竟有何妙法？有專家謂「客戶關係管理(CRM)」是企業通向成功之門的鑰匙之一。要了解客戶關係管理對企業的發展有多重要，大可以從世界著名商業雜誌《財富》的有關調查中略知一二，該雜誌總結2006年全球500強企業的經營經驗，發現當中超過90%的企業都有推行客戶關係管理的計畫。香港企業要成世界性品牌，客戶關係管理絕對不容忽視，正如「十一? 現時，世界不少銀行、保險公司等已經逐步採用客戶關係管理的管理方法&#65292...另外，商...

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1 世界性品牌重視客戶關係

2 重客戶關係政府積極提倡

3 掌客戶需要制定長遠策略

4 員工新職能聯繫各方客戶

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: November 2007

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Thursday, November 8, 2007. CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的. 忠誠顧客應有三種層次，分別是使用後非常滿意者，會再次購買者，且不但自己購買還會推薦他人使用者，而第三層者也就是CRM的目標族群，因為這些人比其他兩類人帶來更多更多的利潤. 此即銷售觀念，即是企業以各種方式創造顧客，必須先創造出顧客，才能繼續以下的層級，有了顧客才能有CRM. 維持顧客關係，此部份是CRM的核心部份，企業從獲取到的新顧客開始，提升與這些顧客的關係，不只是以產品來作連結，而是需要更深一層互動的關係. Subscribe to: Posts (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites. Http:/ marketingandprs.blogspot.com/. View my complete profile.

2

顧客關係管理 Customer Relationship Management: 完善顧客關係管理創造主顧雙贏(一)

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Tuesday, April 1, 2008. 在全球化趨勢下，帶來更完全的自由競爭市場，企業、供應商和顧客關係，從以前獨立經營轉變成整體供應鍊的協同合作關係，有些企業乾脆把業務管理部門，改名成客戶服務部門，從以前的業務生產力管理，更進一步強調客戶關係與價值管理。顧客關係管理是一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心「顧客」之上，試著與顧客間建立一種「學習關係」，其精髓在於對客戶所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於客戶需求之學習效果，使企業更加瞭解掌握特定顧客之需求；因此企業未來在傳達行銷訊息予顧客時，得以更加精確地掌握不同顧客之特質，進而降低行銷成本與提高行銷效率，亦可藉此作為市場區隔之工具，拉大與市場競爭者之差距，以保持企業競爭優勢。 Subscribe to: Post Comments (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites. Job Markets view point for CRM(顧客關係管理).

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: October 2007

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Saturday, October 27, 2007. CRM 傳統 VS 現代管理. CRM 傳統 VS 現代管理. 其實現代的CRM 客戶關係管理系統的模組中，最大的功能面就是提供完整的客戶資料蒐集。傳統的企業資訊系統中，多將銷售的管理放在營業模組系統中；事實上這樣的方法也確實為企業在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員對於客戶的資料所知即是銷售人員的寶貴資產，但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人資料庫中，企業並無法將這些資料做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重複，而增加了銷售成本。但是伴隨著消費者（顧客）的選擇性日益增加，市場中同質性的商品愈來愈多，攸關企業發展的銷售部門應該體認：行銷所需要的是整體的市場資訊，如此才能對市場的宏觀願景做一個有效的規劃，並妥善分配企業中有限的行銷資源。 Sunday, October 7, 2007. Subscribe to: Posts (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites.

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: February 2008

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Monday, February 18, 2008. Labels: Customer Relationship Management. Thursday, February 7, 2008. Customer relationship management 顧客關係管理. 科技不斷地進步，許多的風潮也隨著出現，從電腦自動化、決策支援應用、流程再造、電子商務、知識管理、顧客關係管理等，而以企業的觀點，要加以推行其中無論那一項，其所花費的有形或無形的成本其實都絕對不低，而我們會有這種疑問，我們所得的效益真會如我們所期望的嗎？在這麼多不斷地推陳出新的風潮中我們要如何因應？而我們所要討論的主題，Customer relationship management 顧客關係管理，最近的熱門話題之一，什麼是顧客關係管理呢？它會為我們帶來什麼效益呢？ Customer relationship management 顧客關係管理. Customer relationship management 顧客關係管理. 該製造商並未提供任何折扣...

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: July 2007

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Saturday, July 28, 2007. 早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發經理時，曾經建立了數萬個記錄的用戶數據庫，並將它用於直郵、電話銷售、市場活動等方面，儘管那時候還沒有所謂的CRM概念。之後又在惠普、康柏參與了Call Center和CRM系統的建立和使用，並曾作為Welink醫療集團的ERP項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸SAP、Oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些ERP、CRM項目的成功案例。回顧這麼多年來的實踐工作，我對CRM的理解以下有三點：. CRM是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業策略。人，流程和軟體是促成這一目標的手段。 CRM是掌握並利用客戶資訊，通過深化與客戶之間的關係，為其量身定制相應的商業模式及行銷策略，以滿足客戶個性化的需求。 Subscribe to: Posts (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites.

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Customer Relationship Management: Customer Relationship Management顧客關係管理三步曲

http://christinedeen.blogspot.com/2008/03/customer-relationship-management_23.html

企業都試圖開發、擁有穩定的顧客群體，因為這些顧客會向企業購買更多的產品，即使產品的價格略高於競爭對手產品的價格；他們會變成公司的忠實信徒，並且會向同事、家人和朋友推薦本企業及本企業的產品；他們會使本企業變成組織或家庭採購的標準；他們會試用本企業推出的新產品或服務，並有助於企業完善自己的產品或服務……為了能接觸並維繫這些顧客群體，許多企業正在從產品管理邁向顧客管理，並且把重心放到了與個別顧客進行互動的層面上。在工業化時代，企業與個別顧客維持密切的關係需要支付高昂的成本，這種成本壁壘阻礙了企業與顧客建立關係並提供個性化的服務。而今天，企業則能夠以非常低廉的成本來建立和維繫個性化的顧客關係。 12288;　美國顧客關係管理專家亞瑟•休斯(Arthur M. Hughes)為成功的Customer Relationship Management顧客關係管理提出了以下五個指標：公司的行銷流程很完善；公司能夠很容易掌握到顧客的姓名、地址和購買行為；公司能掌握顧客在銷售地點的重複性購買資料；公司具有建立和利用顧客資...12288;　1、界定目標市場. 12288;　•戴爾電腦. 12288;　戴爾電腦...

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Customer Relationship Management: e化診所，用Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM)做病患行銷

http://christinedeen.blogspot.com/2008/03/ecustomer-relationship-managementcrm.html

E化診所，用Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM)做病患行銷. 位在宜蘭的開蘭e化診所，不但讓病患看病全程免等待，而且運用CRM系統進行醫病關係管理，病患用藥、回診用藥狀況全掌握。排隊3小時、看診3分鐘，大概是許多人上醫院常有的感想吧。開業才4年的「開蘭診所」卻一改對傳統診所的印象。不但看診流程簡單，還累積40多萬筆的就診資料、做顧客分析，業績成長超過8倍。在宜蘭市熱鬧的神農路上，「開蘭診所」的招牌不一樣，除了名稱，還加上網址。帶著圓框大眼鏡的陳柏瑞，有著東部人一貫的憨厚氣質，雖然穿著白袍，但談話時卻看不到醫生的專業架子。要提供更禁得起挑剔的服務，陳柏瑞第一步先從簡化看診流程著手，而且要「以病人的角度，重新檢討每個流程」。此外，開蘭也活用1.8萬筆病患名單與40幾萬筆的就診資料。患有糖尿病的林老先生，過去跑過不少大醫院，也擔心出現併發症，他肯定地說：「開蘭的醫生會很熱心告訴你怎麼服藥，還會主動提醒回診時間到了。」. 12300;資訊化不僅可拉近與病人的關係，也可讓醫師發現過去沒注意到的地方。」陳柏瑞...除了自己有想法，陳柏瑞...

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Customer Relationship Management: CRM的市場調研報告2008

http://christinedeen.blogspot.com/2008/03/crm2008.html

由微軟CRM的夥伴T.H.G. Sales Automation發起的，它調查了代表20000家不同公司的437名管理人員，其誤差率在正負5%左右). 0 Responses to CRM的市場調研報告2008. Source from http:/ www.clustrmaps.com. Soure from http:/ technorati.com. View points from other companies (1). What is Customer Relationship Management顧客關係管理?

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Customer Relationship Management: Related retail Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM)

http://christinedeen.blogspot.com/2008/03/related-retail-customer-relationship.html

Related retail Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM). Posted In: View points from other companies. YOU CAN now have multiple Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM) loyalty, store value and gift card programs operating on a single CRM customer loyalty card. That means a single customer can have a card with:. Multiple Relate Retail CRM Loyalty point systems, one that converts to dollars automatically. Ever wondered if an CRM activity worth it? Such as a brochure drop or mail-out). Now you can hi...

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Customer Relationship Management: Cusomter Relationship Management顧客關係管理系統的分類

http://christinedeen.blogspot.com/2008/03/cusomter-relationship-management_22.html

分析與修正（Analysis and Refinement). 這是顧客關係管理的核心概念,主要是認為企業主要的獲利是來自顧客長時間多次購買累積的價值.所以企業應該注重的是顧客所能創造的利潤潛力,而不是以顧客每次購買的量來衡量顧客帶給企業的價值. 另外,若是企業或產品能夠提供顧客給顧客良好的服務品質,讓顧客滿意.這樣顧客也會向自己的親友推薦此產品. 由於顧客的消費習慣會隨著生活型態而改變.所以公司也可以利用Data Mining 及追蹤顧客生活型態來,觀察及預測此顧客會帶給企業的顧客終身價值會增大還是縮小. 所有的公司而言，現在都是評估CRM策略的好時機。目前CRM產品供應豐富、競爭激烈、高效而且確實能發揮作用。最重要的是，剛開始使用，或重新使用CRM策略的公司，可以充份地從那些打先鋒者所學到的經驗中獲得很多經驗。當你的公司正要開始，或是重新開始CRM之旅，希望以下的建議可以幫你抵達成功CRM的目的地。所以不要放棄了解你購買的東西究竟為何的權利，向最能符合你需求的獨立公司購買，而不是最懂得替你定義你的需求的公司。你一定要定義你的需求，但是儘量保持簡單。擬出公司的重要議題...我們最近拿到一份CRM...

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Customer Relationship Management 顧客關係管理: CRM趨勢與CRM選型

http://my-crm.blogspot.com/2008/03/crmcrm.html

Customer Relationship Management 顧客關係管理. 結合多年主持與指導企業信息化的實戰經驗，談一些顧客關係管理 (Customer Relationship Management)趨勢分析，和企業信息化過程中選型CRM應該注意的方向。這些觀點完全來自多年來工作、合作的總結，想信會對CRM的企業選型、咨詢、實施部署以及CRM產品開發有一定指導意義。 1 顧客關係管理 (Customer Relationship Management)市場趨勢. 不同類型的CRM客戶群，由於經營性質、行業、經營規模、發展階段等屬性的差異，會導致CRM需求的差異。所以，在看到CRM市場廣泛的同時，也要清楚CRM需求的復雜性與廣泛性。成長型企業的CRM咨詢過程有別於其他類型的CRM項目，有一些特性需要提前引起企業決策者和咨詢方的關注。否則，規劃不好會影響CRM項目的成敗。 61548; “融合”需求普遍. 在業務需求上，除普遍關注顧客關係管理 (Customer Relationship Management)中的營銷、銷售、服務之外，企業...從“融合”這一點上來看&#...經濟的全球化帶來企...

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Customer Relationship Management 顧客關係管理: 銀行顧客關係管理CRM

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Customer Relationship Management 顧客關係管理. 我國銀行業已經進入以客戶為中心的客戶管理階段，因此顧客關係管理 (Customer Relationship Management)對於中國銀行業來說是格外重要。事實上，自數據大集中之後，各商業銀行都建立起自己的 CRM系統，開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，這使得服務質量有所提升。那麼，如何建立一個有效的CRM系統並讓它發揮應有的價值？顧客關係管理 (Customer Relationship Management)關鍵是找客戶. 銀行顧客關係管理 (Customer Relationship Management)適合外包. 如果選擇外包，服務提供商則承擔硬件、軟件和人工成本，銀行只需支付服務費用雙方可實現“雙贏”：一方面，銀行避開了高昂的IT基礎自建成本和人員成本，另一方面，服務提供商獲取定期收入。駱建功進一步指出：“國外銀行有4個特征&#65...在外包模式下，銀行能更有效地感受到商務智能的效益，不僅可以改進營銷效率，增加收入和邊際利潤，並且可以...IT 是一個受標准限制的東西，不同行...

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Customer Relationship Management 顧客關係管理: 三月 2008

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Customer Relationship Management 顧客關係管理. 顧客關係管理 Customer Relationship Management. 張貼者： Garris Lo 於上午9:10. 越迦印刷器材有限公司是一家以技术为先导的港资高科技企业。越迦企业包括广州越迦、上海越迦、香港越迦。广州越迦面向华南地区，上海越迦面向华东地区，香港越迦面向香港和澳门。同时，我们的北京越迦正在筹建中。公司以产品销售和技术服务为核心，致力于为摄影广告公司、印刷厂、包装公司、制版输出中心、印刷院校及相关色彩研究机构等单位提供国际先进水平的印后加工设备、色彩检测仪器、色彩管理软件、数码打样系统、静电检测仪器、静电消除系统、技术服务等全方位的系统解决方案。公司目前为几家国际国内知名品牌的代理：. 美国爱色丽和瑞士格灵达-麦克贝斯色彩检测仪器。美国爱色丽于2005年和和瑞士格灵达-麦克贝斯公司合二为一，成为新的世界范围内的爱色丽公司。此次合并后，新爱色丽集欧洲敦实耐用的一贯风格，又秉承美国轻巧灵便准确之特长，为世界范围内的...北京北大方正全线印艺产品。北大方正一直靠技术领先于国内电子&#1...

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Of het nu gaat om marketingacties met eventuele promoties, of het opvolgen van klanten met een probleem: CRM loont absoluut de moeite - niet alleen voor de klant, maar ook voor het bedrijf. Waarvoor staat CRM en een korte uitleg wat men met CRM aankan. Hoe kan software helpen? Is de aanschaf van een softwarepakket de moeite waard? Impact van sociale media. Welke invloed hebben sociale media op organisaties? Voordelen van goed CRM. Een overzicht van de voordelen van goed klantenrelatiebeheer.

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